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运营规划原则之二:www.4166.com的具体项目规划原则

类别:行业资讯 发布时间:2018-05-14 10:54:56浏览人次:

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第一、名称规划 

    在名称的规划上包含了业态和业态单体上面的总体名称。因为这个就好比我们人名一样基本上是在出生之前就给起好了。都需要早定好后进行宣传,特别是现在地产公司转型做旅游地产,但先开发的还是地产,地产名称是和www.4166.com的名称不同的,现在很多的业态都是多业态,所以在名称规划上面是指在多业态下,一定要考虑一个整体名称,统一对外宣传,从而体现业态的属性。

   

第二、www.4166.com单位名称

   在 www.4166.com里面的单体名称和包装名称都需要与运营所定的项目名称一样,不然在开业导游图上面是和包装不统一的时候,会把游客给导晕。

    

第三、后勤规划 

    兵马未动,粮草先行,这说明后勤保障非常重要。而整个www.4166.com后勤保障功能需求多达上百项,今天只讲三个重点:一是宿舍、办公楼、库房要早建;二是后勤大食堂和前场各分区员工食堂要空间足;三是业务职能部门的办公区要近前场。就餐保障是日常对员工服务基本需求,员工食堂过小或距离项目地过远将会造成不小的麻烦。要想服务好游客,必须首先服务好员工,试想夏天天气炎热,没有足够和舒适的就餐环境,员工心中就会滋生负面情绪,带情绪工作肯定会影响对客服务质量与安全管理。很多www.4166.com对此考虑不足,因此运营管理团队一定要预测未来的运营管理模式以及规模,根据每个主题区的设备、餐厅、商店等测算所需员工数量以及到岗批次,制定员工就餐区的洗碗间,打餐区和就餐区的需求面积。按照经验,办公楼的员工食堂最好在试营业前6个月开火,从而保证大量一线员工及加班人员用餐。其次就是卫生间和宿舍问题,www.4166.com的卫生间都是开业前整体移交后通水,这对开业筹备测试阶段已经进场工作的大量一线员工造成不便,所以要想办法建立临时卫生间。员工宿舍最好在试营业前5个月,部分员工宿舍就可以达到入住条件。最后,建议后勤区先建设好库房,主要作用是用于水上游乐设备的成品保护。水上游乐设备抵达后必须进室内堆场,防止风吹雨淋,成品保护非常重要。

    

第四、停车场规划  

    www.4166.com的停车场最好是出入口兼并的。切记出口尽量不要在入口前方,要出入口并存。还有,大家需要注意停车场具有众多管理功能,包括卫生间、小车位、大车位、行动不便客停车位、非机动车停车区、公交车区(加管理用房)、出租车区、交通动线、应急出口、照明广播、导览标识、出入口缴费区(自助缴费区的设置考量)、商售区、司导休息室、停车场管理用房、人行道、充电位、洗车功能、加油站、生态绿化等大车停车位地面最好不要设计成直角,该方式安全隐患很多,下客后经常需要倒车才能驶出,容易伤到车后方的游客,钝角就不会出现这种情况,这就需要运营公司在审图时要仔细。除此之外,如果项目有二期项目,那么停车场在建设时就要预留拓展空间。最后提醒一点,停车场设计时也要预留应急停车空间,方便客流过大时不会出现无处停车的情况。

   

第五、安检规划

    游客在停车后,就需要经历安检程序。在流程上,有的www.4166.com是先安检后购票,有的是先购票后安检。如果园区规定某些物品不能带入,则需要跟游客解释清楚。每个园区可以根据自己的情况设置,但总体原则是位置要双置,数量要充足。同时我们建议采取的是先安检后购票。

   

第六、售票规划 

    传统的www.4166.com售票窗口使用了竖向栏杆和出入口标识,但总体上并不科学,当游客过多时就会发生混乱,即使加装闸机,但也并不方便,里面的游客如果有急事难以出来,现在国内很多园区都是这两种售票排队区。而目前国外比较常见的是蛇形的排队区设置,能够比较好地规避这些问题。但进一步思考,怎样的排队区才是更科学的呢?通常排队购票时环境十分嘈杂,会产生三种干扰,一是排队区内后面游客对前面购票者的干扰,第二是并排的购票游客之间说话干扰,三是两个窗口售票员说话之间干扰。蛇形排队区与售票窗口有一定距离,同时售票窗口之间采用了梯形台阶的方式,这样的形式,完全消除了上述三种现象,另外还在检票口设置了应急售票窗口,提供小朋友身高超标等临时购票服务。


    此外,由于互联网的发展,现在游客越来越少到线下窗口购票,不少园区采用了自动售票机和OTA购票,检票口闸机直接刷身份证或门票入园的方式,既方便又快速,而且减少了景区门口游客拥挤的情况。在全天入园15000人的情况下,它就可以做到在高峰期只开4个售票窗口,且不会造成拥挤。因此,www.4166.com在做售票规划时一定要控制售票窗口数量,考虑采用多渠道售票和快捷入园方式。

    

第七、客服规划 

    在做客服规划时,首先应该考虑的是客服中心,有的www.4166.com客服中心只考虑了自身景区的需要,考虑了整个地区的旅游服务,在景区客服的旁边为政府或旅行社预留了服务柜台,这样外地游客在咨询景区的同时,顺便了解了该地区其他旅游服务。在其客服中心设置了旅游咨询服务中心,从游客角度出发,这种综合服务理念有助于提升游客满意度。其次,www.4166.com的客服中心位置要明显,游客最好到达景区后就能找到,发挥原本的游客服务功能。某些www.4166.com将游客服务中心设置得过于隐蔽,游客很难发现,反而将警务室放在明显得位置,这会让游客觉得景区经常出事,而且需要帮助得游客很难得到服务。建议在景区大门口安排一名客服为游客提供引导和介绍服务。此外,合格的客服中心必定是功能和服务空间齐全的,在做客服规划时需要重点考虑问询投诉、贵宾服务、寄存租车、卫生间、广播服务、母婴服务、迷童服务、医疗服务、失物招领、售检票服务、销售服务、游客休息、纪念品销售、司导休息及警务服务等十几项服务功能的设置。

   

第八、景观规划 

    景观是给游客入园的第一冲击力,是游客最重要的记忆点,很多www.4166.com为了盈利增加了很多与景观不协调的移动商铺。总之,景观必须耐看,耐用,营造处处是景的氛围。

    

第九、商店规划 

    www.4166.com商店千万要注意层高太低的现象,这个我们总结了一些经验:在500平以下的商店净高需要在3-4米以上;而在500-800平商店净高要在5米以上;800平以上商店净高要在6米以上。商店层高太低的话就会让整体的气氛太过压抑,并且还不利于营造愉悦的购物气氛。还有在商店的收银台一定要遵守兼顾的原则,不可以进行随便的设置。并且收银人员在不收银的时候还需要兼顾看护的职责,所以收银台的视线最好能够看到整个门店的情况。传统的www.4166.com商店货架基本上都是不可以进行移动的,但是有些比较出名的www.4166.com商店货架是导轨式的,可以上下左右移动,并且还可以根据季节和商品大小进行调整商品。特别是在商品展示上面,很多的规划设计方案都单单考虑到了门和窗,但没有考虑商品店的展示需求。总之,商店规划的数量和面积都需要适当,空间高度也要适中,货架也可以进行调整,连体空间串通,展示得当,收管兼顾以及自主研发要量力而行。

    

第十、餐厅规划 

    餐厅的规划要坚持多对排、多自助、少餐饮、少餐桌的原则。首先游客主要以玩为主。且最好设置餐车,可以一人点多人餐,然后自主推过去。其次设置可视化点餐,点餐柜台可以用玻璃隔挡。我们在做餐厅规划时,应该尽快确定方案,采用中餐、西餐还是便当,柜台服务还是自助服务,然后需要确定餐品种类,这样以后才能明白需要寻找哪些供应商,接下来就是招标,合同签订,设备安装调试,出样品,才能保证餐厅在开业时能够顺利投入使用。总体餐饮规划原则要形成批量生产、出品不复杂多样,方便选择、出餐快、有地方特色、价格实惠即可。

    

第十一、游乐设备规划 

   水上游乐设备是整个www.4166.com的中心,因为现在很多的水上游乐设备在规划的时候都没有考虑周全,如:在操作室上面的可视角度上面太小所导致看不到完整的运行区,这个在建设阶段一旦发现这种问题就需要快速的采取行动,不然在后期的时候不仅会很难进行调整,还会造成浪费的现象。还有就是在项目上面需要根据设计图进行施工,如果发现在操作车间的面积太小,则就会导致很多运营用物资放不进来,而这个操作观察窗口是整块玻璃设置;所以当排队区的宽度不够或者是走向错误,以及在应急门上面没有闭锁功能,在插销上面安装方向错误了,设备规模和动线不合适以及没有隔离带等情况;最后在运行区没有排水口,或者是屋檐水会滴到排队区等这些问题都需要注意。因此这个运营管理公司应该带着运营使用思维多巡视工地,争取早发现早整改。


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